L'era digitale ha stravolto il modo con cui le aziende interagiscono con i loro clienti.
Le nuove tecnologie hanno permesso un accesso maggiore alle informazioni e possibilità d'acquisto più numerose, portando nei clienti nuove aspettative, preferenze e comportamenti.

I consumatori di oggi vivono in una subscription economy, e non tollerano più promesse a vuoto: esigono uno standard di servizio che dia loro esperienze soddisfacenti e coinvolgenti.

Gli attuali modelli di customer service delle aziende non possono offrire tutto questo. Stare al passo con i tempi e offrire una customer experience coerente richiede un adeguamento del personale frontline a livello di atteggiamenti, capacità e comportamenti.

I Risultati principali di 3S S.r.l.

Per anni le aziende hanno pontificato sulla centralità del cliente e sull'importanza del customer care. Ma ben poca di questa teoria è diventata qualcosa di pratico. La loro storica incapacità di creare delle customer experience diverse, importanti e di valore è ora diventata un costo pesante.

La Strategy customer research di 3S S.r.l. rivela che

Per il customer service è davvero il momento di passare dalla teoria alla pratica. Il miglior modo per cominciare è cambiare i tradizionali servizi che coinvolgono il cliente.
Le aziende che reinventano le loro talent strategy, la loro cultura e le pratiche di gestione della performance sapranno coinvolgere i clienti in modo più profondo e differenziato. E produrranno maggior valore – molto più di prima.